Rückerstattungsrichtlinie

Der Dienst wird von Endoi erbracht. Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt, dem Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle nimmt die Zahlung entgegen, stellt deine Rechnung aus, kümmert sich um Umsatzsteuer und zahlt Rückerstattungen aus. Anträge, die dieser Richtlinie entsprechen, genehmigen wir; Paddle zahlt sie aus.

Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eines neuen kostenpflichtigen Abonnements (monatlich oder jährlich) kannst du die volle Erstattung dieser Zahlung und jedes in diesen 14 Tagen bezahlten Upgrades verlangen, wenn seit der ersten Zahlung keine Dokumente im bezahlten Plan verarbeitet wurden. Sie werden zusammen erstattet.

• „Verarbeitet“ heißt: jedes Dokument, das Seiten aus deinem bezahlten Kontingent verbraucht hat – Uploads im Dashboard, über die API, per E-Mail oder über eine Integration wie Zapier. Seiten, die du vor dem Upgrade im Free-Plan verarbeitet hast, zählen nicht.
• Sobald ein Dokument im bezahlten Plan verarbeitet wurde, sind diese Zahlungen nicht mehr erstattungsfähig.
• Die 14 Tage beginnen mit dem Datum der ersten Zahlung des Abonnements, wie es auf deiner Paddle-Quittung steht; ein Upgrade startet sie nicht neu.

Außerhalb des obigen Falls werden Zahlungen nicht erstattet. Insbesondere:

• Verlängerungszahlungen, monatlich oder jährlich, nach der ersten Zahlung eines Abonnements
• Die Zahlung für ein Upgrade nach den ersten 14 Tagen des Abonnements
• Der Rest eines Abrechnungszeitraums nach einer Kündigung sowie nicht genutzte Seiten oder Credits
• Downgrades und der Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurden
• Anträge, bei denen Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vorliegen, etwa wiederholtes Abonnieren und Zurückfordern

Du kannst jederzeit auf der Abrechnungsseite deines Kontos kündigen. Danach wird nichts mehr abgebucht; dein Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wechselt dann in den Free-Plan. Eine Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum nicht.

Nutze den Link in deiner Paddle-Quittung oder gehe auf paddle.net und wähle „Request refund“. Du kannst auch an hello@parsevix.com schreiben, mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und deiner Bestellnummer.

Eine genehmigte Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Banken zeigen sie meist innerhalb von 5–10 Werktagen an. Wird die erste Zahlung eines Abonnements erstattet, endet das Abonnement und das Konto wechselt in den Free-Plan. Solange Paddle eine Erstattung prüft, mit der das Abonnement endet, werden keine neuen Dokumente verarbeitet; wird sie abgelehnt, läuft das Abonnement einfach weiter.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen, etwa wenn der Dienst mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Als Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Beim Kauf kannst du verlangen, dass der Dienst sofort beginnt; nutzt du ihn dann innerhalb dieser 14 Tage, erlischt das Widerrufsrecht, wie in den Käuferbedingungen von Paddle beschrieben. Geschäftskunden haben dieses gesetzliche Recht nicht; für sie gilt diese Richtlinie.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Für eine Zahlung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Zahlung in Kraft war.

Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung:

hello@parsevix.com